Sukladno članku 6. Zakona o pružanju usluga u turizmu i članku 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača obavještavamo korisnike usluga da pisani prigovor na kvalitetu ugovorenih usluga mogu dostaviti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja:
- putem pošte na adresu: SOS Travel turistička agencija d.o.o., Ivanečki Vrhovec 37A, 42240 Ivanečki Vrhovec
- putem elektronske pošte na: info@sostravel.hr
- neposredno u poslovnici SOS Travel turistička agencija d.o.o., Poslovnica: Tratinska 12, 10000 Zagreb uručenjem pismene reklamacije djelatniku agencije
Odgovor na prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka prigovora.
Stranka ima pravo na pruženu uslugu podnijeti pisani prigovor u roku od 8 dana od datuma korištenja usluge. SOS Travel turistička agencija d.o.o. dužna je voditi i čuvati pismenu evidenciju prigovora stranaka najmanje godinu dana od dana primitka prigovora.
Putnik se za nepravilnosti i reklamacije mora pritužiti prvo na licu mjesta davatelju usluga (hotel, apartman i slično, voditelju putovanja, predstavniku organizatora putovanja ili neposrednom izvođaču usluga). U slučaju da se reklamacija može riješiti na licu mjesta, a putnik se nije pritužio na nepravilnosti na licu mjesta, podrazumijeva se da se putnik slaže s tom uslugom i time je izgubio pravo na ulaganje kasnijih reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene usluge, odnosno isplate štete. SOS Travel turistička agencija d.o.o. neće razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio kopiju pismene reklamacije koje je uložio na licu mjesta. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji. Putnik mora podnijeti pisani prigovor u roku od 8 dana od datuma korištenja usluge. Ukoliko putnik uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, SOS Travel turistička agencija d.o.o. takvu reklamaciju nije dužna uzeti u obzir. SOS Travel turistička agencija d.o.o je dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija. Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Putnik i SOS Travel turistička agencija d.o.o. će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost suda u Varaždinu. Mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo. Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu, putnik može podnijeti prijedlog za rješavanje spora pred notificiranim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova sukladno zakonu kojim se uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova.